Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes de plats à emporter passées sur le site bonmi.fr, puis retirées et payées au restaurant (« Click & Collect »).

1. Le vendeur

Les commandes sont conclues avec Bonmi, SAS au capital de 3 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 768 888, dont le siège social est situé 73 rue Pernety, 75014 Paris.

• Restaurant et lieu de retrait : Bonmi, 73 rue Pernety, 75014 Paris
• Téléphone : 01 40 44 71 42
• Email : bonmi75014@gmail.com

Les informations complètes sur l’éditeur du site figurent dans les mentions légales.

2. Objet et acceptation

Les CGV s’adressent aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui agissent à des fins non professionnelles.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site, et notamment avant toute commande. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

3. Les produits

Les plats proposés à emporter sont une sélection de notre carte. Leur composition et leur nombre de pièces sont indiqués sur la page de commande.

Aucune boisson alcoolisée n’est vendue en ligne.

Allergènes

Les 14 allergènes réglementaires (règlement (UE) n° 1169/2011) présents dans chaque plat sont indiqués sur la page de commande, avant la validation de la commande.

Notre cuisine manipule l’ensemble de ces allergènes. Malgré nos précautions, la présence de traces ne peut pas être exclue. Si vous souffrez d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire, contactez-nous avant de commander.

Conservation

Nos plats contiennent des produits crus, notamment du poisson. Ils doivent être conservés au frais et consommés rapidement après le retrait.

4. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché sur la page de commande au moment de la validation. Le montant total est rappelé à l’écran de confirmation et dans l’email récapitulatif.

Une commande en ligne est limitée à 119 € et 15 articles. Pour une commande plus importante, contactez-nous par téléphone.

Un ticket de caisse est remis lors du retrait.

5. La commande

Disponibilité

Les commandes en ligne sont possibles pendant les services, du lundi au samedi, midi et soir, pour le service en cours uniquement. Une commande n’est acceptée que si elle peut être prête avant la fermeture de la cuisine.

Étapes

1. Le client choisit ses plats et leurs quantités. Il peut modifier son panier à tout moment avant de valider.
2. Il indique son nom, son adresse email et son numéro de téléphone.
3. Il valide sa commande en cliquant sur le bouton « Commander — paiement au retrait ». Ce clic l’engage à payer la commande lors du retrait.
4. Une confirmation s’affiche à l’écran, avec un numéro de commande et une heure de retrait estimée. Un récapitulatif est envoyé par email.

Le contrat est conclu à l’affichage de la confirmation. Il est conclu en français ou en anglais, selon la langue choisie sur le site.

L’email récapitulatif constitue la trace de la commande. Nous conseillons au client de le conserver.

6. Le paiement

Le paiement s’effectue au restaurant, lors du retrait, par carte bancaire, en espèces ou en titres-restaurant (dans les limites prévues par la réglementation des titres-restaurant).

Aucun paiement n’est demandé en ligne, et aucune donnée bancaire n’est collectée sur le site.

7. Le retrait

La commande est à retirer au restaurant Bonmi, 73 rue Pernety, 75014 Paris, à partir de l’heure de retrait indiquée lors de la confirmation. Cette heure est une estimation, établie à environ 30 minutes après la commande.

Au comptoir, le client indique son numéro de commande. Nous l’invitons à vérifier sa commande au moment du retrait.

La commande est conservée 15 minutes après l’heure de retrait estimée. Passé ce délai, si le client ne nous a pas prévenus de son retard, la commande peut ne plus lui être remise : pour des raisons d’hygiène, les produits crus ne peuvent pas être conservés au-delà.

En cas de commandes non retirées à plusieurs reprises, Bonmi se réserve la possibilité de ne plus accepter de commande en ligne de la part du même client.

8. Annulation

Par le client

Le client peut annuler sa commande par téléphone, au 01 40 44 71 42, dans les 5 minutes qui suivent sa confirmation. Au-delà, la préparation a commencé et la commande ne peut plus être annulée.

Par le restaurant

Bonmi peut être amené à annuler tout ou partie d’une commande lorsqu’il est impossible de la préparer (produit manquant, incident en cuisine). Le client en est alors informé dans les meilleurs délais, par téléphone ou par email. En cas d’annulation partielle, nous lui proposons de maintenir le reste de sa commande ou de l’annuler entièrement.

9. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s’applique pas aux commandes passées sur le site, qui portent sur des denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

10. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande peut être adressée par email à bonmi75014@gmail.com, dans les 24 heures qui suivent la commande. Pour nous permettre de la traiter rapidement, merci d’indiquer votre numéro de commande, la date et la description du problème, accompagnée si possible d’une photo.

Ce délai a pour seul but de nous permettre de vérifier rapidement la réclamation. Il ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à Bonmi, comme indiqué ci-dessus.

À défaut de réponse satisfaisante, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Bonmi, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

12. Données personnelles

Les données communiquées lors de la commande (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour traiter la commande. Leur traitement, leur durée de conservation et les droits du client sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application de la loi.